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作者:孙国利 工夫:2019/08/22 滥觞:伍强科技-5wk金沙官网

        自动化物流仓储系统的特性是手艺密度高、专业化程度高、专业散布广、手艺难度大。跟着我国自动化物流系统的范围不竭扩大,自动化程度不竭增高,系统复杂度不竭提拔,以及系统保有量不竭增长,用户对售后服务愈来愈正视,售后服务已成为用户挑选集成商时出格垂青的才能之一。

        有鉴于此,伍强科技于2011年正式成立售后服务部。经由过程几年的建立,公司别离在贵阳、姑苏、西安建立分部,根本实现天下售后服务网络规划,售后服务步队也日渐强大。售后服务情势逐步完美,包罗供给24小时电话服务和长途技术支持、装备全生命周期的备品备件、按次计费服务、年度总承包维护服务,以及驻场服务等。统计数据表白,伍强科技的用户合意度得到了明显的提高。

        不仅如此,公司除了对本身供给的系统和装备供给多种情势的售后服务外,还逐渐开展对第三方客户供给售后服务。这一业务的展开起源于北京某部队项目,因原自动化立体库供应商曾经有力供给系统的售后服务。用户展转找到了伍强科技,讯问能否能够供给维修服务。因每一个企业的设想气势派头不一样,控制系统和软件系统都是定制开辟,差别很大,维修难度很大,偶然底子无法动手。我们开端也是本着碰运气的立场负担了这一使命。没想到的是,结果出格好,处理了困扰客户多年的困难。在此之前,公司为三九医药公司供给过立体库系统片面晋级革新的服务,增长了自信心。公司的专业技术人员有的曾经有20多年的经历,对立体库手艺曾经十分熟习。受此鼓舞,公司决议扩大这一业务,开端无意识的负担第三方的售后服务业务,取得了很好的结果。

        举例来说,本年上半年公司负担的国药陕西医药物流系统的维护,就得到了用户的充实必定。原系统有8台堆垛机,因原供应商不再处置自动化立体库业务,也就没有能力供给售后维护,装备终年失修,一直委曲在利用,用户苦不堪言。在得知伍强科技能够供给这一服务时,用户大喜过望。颠末一段时间的片面维护,现在系统曾经规复一般,用户出格合意。

图1 伍强科技售后服务人员在国药陕西现场功课

        一个企业的焦点代价在于为客户供给定心的产物和服务,那些只图一时赢利而掉臂售后服务的企业终极将会被市场所丢弃。在国外,售后服务曾经成为集成商非常重要的不变的支出滥觞。据理解,世界上几个次要集成商有约莫20%的支出是售后服务所供给的。

        我国自动化物流系统守旧估量有5000套以上,售后服务市场需求很大,此中第三方的需求占据相称高的比重。伍强科技希冀经由过程不断完善服务网络和服务步伐,提拔售后服务才能和服务水平,不只利用户对利用伍强科技的产物定心,并且也能够经由过程供给对第三方产物的售后服务,使广阔用户获益,消除他们的后顾之忧。伍强科技决计将售后服务打形成公司的焦点竞争力。

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